Dernière mise à jour : juillet 2026
En résumé
Nous souhaitons que vous achetiez en toute sérénité : vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la livraison pour demander un retour.
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit légal de rétractation sans avoir à justifier de motif dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Chez Lorena Paris, nous étendons volontairement ce délai à 30 jours calendaires. Vous pouvez exercer ce droit en nous écrivant à lorenaparis.contact@gmail.com ou via notre formulaire de rétractation.
Conditions de retour
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L'article doit être neuf, non porté, non lavé, dans son emballage d'origine et muni de toutes ses étiquettes.
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Pour des raisons d'hygiène, les maillots de bain, bikinis et sous-vêtements doivent obligatoirement conserver leur bande de protection hygiénique intacte.
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Votre numéro de commande sera nécessaire pour identifier votre achat.
Comment effectuer un retour
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Écrivez à lorenaparis.contact@gmail.com en précisant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.
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Nous confirmerons votre demande et vous fournirons l'adresse de retour appropriée. Important : ne renvoyez pas le colis à l'adresse de l'expéditeur figurant sur l'étiquette d'envoi initiale, car elle ne correspond pas à notre centre de traitement des retours.
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Expédiez l'article et envoyez-nous le reçu ou le numéro de suivi du colis.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande. Dans ce cas, nous prenons l'intégralité des frais à notre charge et vous proposons au choix un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
Remboursements
Une fois l'article reçu (ou dès réception d'une preuve d'expédition), nous procéderons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours. Selon votre établissement bancaire ou la méthode de paiement choisie, un délai supplémentaire de quelques jours peut être nécessaire pour que la transaction apparaisse sur votre compte.
Articles défectueux ou non conformes
Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous en joignant votre numéro de commande et des photos du problème : nous trouverons une solution immédiatement. En complément de cette politique, vous bénéficiez des garanties légales de conformité applicables dans votre pays de résidence.
Échanges (taille ou couleur)
Le moyen le plus rapide d'obtenir la taille ou la couleur souhaitée est de procéder au retour de l'article initial, puis d'effectuer une nouvelle commande directement sur le site.
Annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous dans les plus brefs délais : nous pourrons procéder à l'annulation tant que le colis n'a pas encore été expédié.