Politique de livraison

 

Dernière mise à jour : juillet 2026

Livraison gratuite

Toutes les commandes bénéficient de la livraison entièrement gratuite, sans aucun montant minimum d'achat.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées suivant la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison estimés

Une fois la commande traitée, les délais de livraison estimés sont les suivants (en jours ouvrés) :

  • Europe : 2 à 5 jours

  • États-Unis : 5 à 8 jours

  • Mexique : 5 à 12 jours

  • Canada : 5 à 8 jours

  • Australie : 5 à 8 jours

Dans des cas exceptionnels, les livraisons peuvent prendre un peu plus de temps, notamment en raison de situations logistiques imprévues, de contrôles douaniers ou de retards internationaux.

Suivi des commandes

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Veuillez noter que le lien peut nécessiter 24 à 72 heures pour afficher les premières informations le temps que le transporteur l'active. Vous pouvez consulter l'état de votre livraison à tout moment sur notre page dédiée au Suivi des Commandes.

Modification d'adresse

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous dans les plus brefs délais à lorenaparis.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Les modifications ne sont possibles qu'avant l'expédition de la commande.

Problèmes de livraison

Si votre colis dépasse manifestement le délai estimé ou si le suivi ne se met plus à jour, contactez-nous à lorenaparis.contact@gmail.com afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur. Si la perte du colis est confirmée, nous vous proposerons au choix une réexpédition gratuite ou un remboursement complet.